קנייה באתר UMBRCOM: משלוח, איסוף עצמי, החזרות ואחריות

לפני שמזמינים ברז או ערכת פינוק, חשוב לדעת לא רק איזה מוצר לבחור, אלא גם מה קורה אחרי לחיצה על "הזמנה": איך מקבלים את המוצר, מה עושים אם רוצים לבטל, ואיך מממשים את האחריות. במדריך הזה ריכזנו את המידע המרכזי מתוך עמודי האתר, בשפה פשוטה.

מי אנחנו

אמברקום בע"מ היא היבואנית הרשמית של Waterfall בישראל. כל המוצרים באתר – ברזי מטבח, ברזי כיור רחצה, ברזי מים קרים וערכות פינוק – הם מוצרי Waterfall, ומגיעים עם אחריות יבואן רשמי.

משלוח ואיסוף עצמי

משלוח חינם מעל ₪250

בהזמנה בסכום של מעל ₪250 המשלוח חינם. לשם המחשה: ברז פרח קצר מסדרת Ella נמכר ב-₪299, ולכן הזמנה שלו לבדו כבר עוברת את הסף. גם ערכות הפינוק (₪299 ו-₪349) וברזי המטבח הנשלפים (החל מ-₪329) עוברים את הסף. ברזי המים הקרים נמכרים במחירים שבין ₪149 ל-₪189, כך שהזמנה של ברז מים קרים בודד לא תעבור את הסף – אבל שילוב שלו עם מוצר נוסף כן.

איסוף עצמי

ניתן לאסוף את ההזמנה באיסוף עצמי מהכתובת השיקמה 1, אזור. מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-620-8197 לפני ההגעה, כדי לתאם את האיסוף.

קוד קופון

בקוד הקופון waterfall מקבלים 5% הנחה על מוצרי Waterfall. מזינים את הקוד בשלב התשלום.

ביטול עסקה והחזרות

המידע בסעיף הזה מבוסס על עמוד הביטולים וההחזרות באתר.

תוך כמה זמן אפשר לבטל

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

דמי ביטול

• ביטול שלא עקב פגם – יחויבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה, ולא יותר מ-₪100.
• ביטול עקב פגם – ללא חיוב.

תנאי ההחזרה

• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, וללא שימוש
• יש לצרף חשבונית קנייה
• מוצרים שהותקנו אינם ניתנים להחזרה, אלא בגלל פגם
• מוצרים שהוזמנו במיוחד אינם ניתנים לביטול

המשמעות המעשית: כדאי לבדוק את המוצר ואת המידות שלו לפני ההתקנה. אחרי שהברז הותקן, לא ניתן להחזיר אותו אם אין בו פגם.

תהליך ההחזרה – שלב אחר שלב

1. פנייה – שולחים אימייל לכתובת office@umbrcom.co.il או מתקשרים ל-03-620-8197, עם פרטי ההזמנה.
2. אישור ובדיקה – פרטי ההזמנה נבדקים והבקשה מאושרת תוך יום עסקים אחד.
3. אריזה ומשלוח – אורזים את המוצר היטב ושולחים לכתובת שתימסר. עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם.
4. זיכוי – לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, הזיכוי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 3–5 ימי עסקים.

קיבלתם מוצר פגום?

לפי מדיניות האתר, במקרה של מוצר פגום המוצר יוחלף ללא עלות, כולל איסוף. צלמו את הפגם ושלחו את התמונות בהקדם.

אחריות יבואן

כיבואנית רשמית, אמברקום מעניקה אחריות על מוצרי Waterfall. תקופת האחריות תלויה בסוג המוצר:

• ברזים (מטבח וכיור רחצה) – 7 שנות אחריות יבואן
• ברזי מים קרים – שנת אחריות אחת
• ערכות פינוק – 12 חודשי אחריות

תקופת האחריות מופיעה גם בדף של כל מוצר. למשל, בדף של ברז המטבח הנשלף מסדרת Sora מצוינות 7 שנות אחריות, ובדף של ברז המים הקרים מסדרת Lani מצוינת שנת אחריות אחת.

רישום האחריות

את האחריות רושמים באתר wfl.co.il/warranty. מומלץ לעשות זאת מיד לאחר הרכישה, ולשמור את החשבונית. בנוסף, באריזת הברזים מגיעה חוברת הוראות ואחריות – כדאי לשמור גם אותה.

שירות לקוחות

צוות שירות הלקוחות זמין בטלפון 03-620-8197 ובוואטסאפ. את שעות הפעילות המעודכנות אפשר למצוא בעמוד שירות הלקוחות. לפניות בנושא החזרות אפשר לכתוב גם לכתובת office@umbrcom.co.il.

קבלנים, מעצבים, אדריכלים ורשתות מוזמנים לפנות למחלקה העסקית לקבלת הצעת מחיר מותאמת.

שאלות נפוצות

האם הקופון waterfall מצטבר עם המשלוח החינם?

הקופון מעניק 5% הנחה על מוצרי Waterfall, והמשלוח חינם בהזמנה מעל ₪250. לשאלות על מקרה ספציפי, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות.

הזמנתי ברז והמידות לא מתאימות. מה עושים?

אם הברז לא הותקן ולא נעשה בו שימוש, והוא נמצא באריזתו המקורית, ניתן לבקש ביטול תוך 14 ימים מיום קבלתו, בהתאם לתנאים שבעמוד הביטולים וההחזרות. ביטול שלא עקב פגם כרוך בדמי ביטול של 5% ממחיר העסקה, ולא יותר מ-₪100. לכן כדאי לבדוק את המידות בדף המוצר לפני ההזמנה ולפני ההתקנה.

איפה רואים את תקופת האחריות של מוצר מסוים?

בדף של כל מוצר מופיע סעיף אחריות. למשל, בדף ערכת הפינוק Doka מצוינים 12 חודשי אחריות מטעם אמברקום.

למי פונים בבעיה אחרי ההתקנה?

לשירות הלקוחות בטלפון 03-620-8197. כדאי להחזיק בהישג יד את החשבונית ואת פרטי המוצר.

האם אפשר לקבל ייעוץ לפני ההזמנה?

כן. אם אתם מתלבטים בין דגמים, לא בטוחים לגבי מידות או רוצים לוודא שהמוצר מתאים לנקודת ההתקנה שלכם, התקשרו לשירות הלקוחות בטלפון 03-620-8197 לפני ההזמנה. כך אפשר לחסוך החזרות מיותרות ולקבל את המוצר הנכון כבר בפעם הראשונה.

צ'קליסט קצר

• בדקו את המידות ואת סוג ההתקנה בדף המוצר לפני ההזמנה
• הזינו את קוד הקופון waterfall בתשלום
• בחרו משלוח או איסוף עצמי מהשיקמה 1, אזור
• עם קבלת המוצר, בדקו אותו לפני ההתקנה
• רשמו את האחריות באתר wfl.co.il/warranty ושמרו את החשבונית

לכל המוצרים באתר: כל ברזי Waterfall.